退 / 換貨問題

1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條，並不享有 7 天鑑賞期。
2. 生鮮食品除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受退貨申請。非商品瑕疵恕無法辦理退換貨；一經拆封、食用、因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質，亦無法處理退換貨申請。
3. 生鮮食品如商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於到貨 8 小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，逾期恕不受理。如產品係因送達指定地點經通知收件人卻未被領取、拒收、轉寄等人為因素，導致延後到貨影響商品新鮮度與品質，恕不受理退換貨及相關賠償責任。
4. 非生鮮食品之商品享有七天鑑賞期 (以到貨日算起七天內)，但鑑賞期並非試用期，若於鑑賞期內欲辦理退換貨，請務必保持商品、贈品、發票、附隨文件為全新狀態且包裝完整，切勿有任何缺漏或毀損。退換貨運費將由消費者負擔。
5. 有退 / 換貨需求時，請務必事先與客服聯繫，勿自行將商品寄回，並請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性 (建議使用原外包裝將商品包好)，切勿有缺漏、毀損或任何書寫，以免造成無法退貨；若有額外衍生的運費和退款相關手續費用將由消費者負擔。
6. 若退換貨之商品外包裝及其內容物、贈品等不完整，本公司將依其缺損之程度 (例如部分遺失、毀損或缺件等)，將就商品價金之範圍內扣除回復原狀的費用後，退還剩餘價金予消費者。
7. 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，將於退貨退款時扣除原訂單之 270 元物流費；免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
8. 若遺失發票或其他退換貨問題，請與客服聯繫。

如有退換貨問題，請務必先聯絡客服，將由專人與您聯繫確退換貨事宜，約需 2 ~ 3 個工作天，後續確認收到您的退換貨商品無誤後，若有需辦理退款相關事宜，約需 7 ~ 14 個工作天。

目前本公司尚未提供此服務！由於本服務購買之商品及活動有少部份將有別於門市，為避免您購買疑慮與銷售商品的爭議，煩請切勿直接前往實體門市辦理取貨、退換貨事宜，門市將不受理，感謝您的配合。